Entrevista a Jaime Izquierdo, especialista en Identidad Digital

Jaime Izquierdo, consultor de presencia en redes sociales para personas, equipos y organizaciones, habla sobre la oportunidad de estar presente en el SocialMedia.

Sobre la importancia de los medios sociales en el entorno colegial

Fieles a la cita de cada año, Unión Profesional, como miembro del Comité de Impulso del Día de Internet, quiso participar de esta efeméride, que también engloba el Día Internacional de las Telecomunicaciones y el Día Mundial de la Sociedad de la Información. Con fecha de 17 de mayo, la décima edición del Día de Internet planteó el tema La Gobernanza de la Red: ¿Quién y cómo controla Internet?. En España, el debate se llevó a cabo en el Senado con la idea de buscar la opinión de la ciudadanía en un marco institucional, pero sin perder de vista la importancia de la opinión de la sociedad civil: «Queremos que todos los usuarios de Internet puedan aportar sus ideas sobre cómo mejorar la gobernanza de la Red», afirman desde la organización. Para ello se lanzaron a la opinión pública preguntas sobre privacidad, accesibilidad, control de elementos críticos, papel de gobiernos y entes supranacionales, rol de la sociedad, legislación o propiedad intelectual.

En esta línea, Unión Profesional organizó una sesión de trabajo para sentar las bases del primer documento sobre el potencial de la identidad digital corporativa y las redes sociales en el ámbito de los colegios profesionales. Como contrapunto, durante el mes de mayo, presidentes de los Consejos y Colegios Profesionales con identidad digital que forman parte de Unión Profesional fueron invitados al Blog de las Profesiones para hablar de la importancia de las redes sociales, de la identidad digital presidencial en Internet, así como del potencial de estos medios para la imagen colegial. A continuación, os dejamos la relación de artículos publicados:

 

>> Con motivo del Día de Internet
José Antonio Galdón Ruiz @ToniGaldonRuiz
Presidente del Consejo General de la Ingeniería Técnica Industrial (COGITI)

>> Medios sociales para hacer red profesional
Gonzalo Echagüe Méndez de Vigo @GonzaloEchagueM
Presidente del Colegio Oficial de Físicos (COFIS)

>> Identidad personal, corporativa y digital
Ana Isabel Lima @analimaf
Presidenta del Consejo General del Trabajo Social

>> Comunicación en redes, social y humana
José Javier Medina Muñoz @JJavier_Medina
Decano-presidente del Colegio Oficial y la Asociación Española de Graduados e Ingenieros Técnicos de Telecomunicación (COITT-AEGITT)
>> Tenemos muchas cosas que decir: No dejemos que las digan otros por nosotros
Salvador Díez Lloris @PresidenciaCAF
Presidente del Consejo General de Colegios de Administradores de Fincas (CGCAFE)

>> Dando respuestas a las necesidades del colegiado, de la sociedad
Francisco Santolaya Ochando @FSantolaya
Presidente del Consejo General de la Psicología

>> Redes que dan forma a la sociedad civil
Carlos Carnicer @CarlosCarnicer
Presidente de Unión Profesional

‘Consumidores somos todos’: Campaña en Blog Profesiones y Carlyle no tenía razón

El 15 de marzo es una efeméride que suelen celebrar las asociaciones que defienden los consumidores mucho más que los propios consumidores. Su origen se remonta al año 1962, momento en el que el presidente de EEUU, John Fitzgerald Kennedy, pronunció uno de sus inspiradores discursos, donde formuló aquello de «ser consumidor, por definición, nos incluye a todos». Desde este momento, se comenzó a considerar al consumidor como clave del sistema productivo. Pero no fue hasta el 15 de marzo de 1983 que la International Organization of Consumers Union (IOCU) instauró esta fecha como el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y dos años después, la Asamblea General de las Naciones Unidas aprobó las guías que garantizarían la protección de los consumidores, dotando a estos derechos de reconocimiento y legitimidad internacional.

Es por esto que, como ‘ser consumidor es cosa de todos’, Unión Profesional dedicó una breve campaña, en el Blog de las Profesiones y en Carlyle no tenía razón, a hablar de «algunos de esos derechos que la ciudadanía, organizada, tiene que hacer valer».
BLOG PROFESIONES:

CARLYLE NO TENÍA RAZÓN:

>> Toda la campaña, en este enlace.

Jaime Izquierdo: «Si estás en medios sociales es porque sacas ventaja. Si no, estás perdiendo el tiempo»

Con el ánimo de trasladar y ampliar a los asistentes las oportunidades que ofrece el ágora 2.0 a los Colegios y Consejos Profesionales, Unión Profesional organizó el pasado 26 de febrero una conferencia-debate sobre los horizontes de la marca personal e institucional en el entorno colegial. Jaime Izquierdo, consultor de presencia en redes sociales para personas, equipos y organizaciones, y responsable del modelo Competencias 2.0, fue el encargado de conducir esta sesión, que contó con la presentación y participación del presidente de Unión Profesional, Carlos Carnicer, y en cuyo debate intervinieron presidentes y altos cargos de organizaciones colegiales.

Se expusieron en el debate las necesidades de adaptación, transparencia e, incluso, de innovación entre los perfiles corporativos colegiales, y la oportunidad estratégica para introducir el discurso profesional y colegial a través de unos canales menos ortodoxos; construidos estos desde la confianza que da poder hablar directamente con la institución o el presidente de la misma. ¿Por qué centrar el debate en el contraste entre marca personal y marca institucional? Desde Unión Profesional creemos que es interesante debatir sobre la pertinencia, o no, de estar en redes sociales; sobre la importancia de estar conversando en Internet y, sobre todo, escuchando. Definir qué quiere cada institución en el escenario digital y cómo llevarlo a cabo es importante; al igual que es importante definir el perfil público 2.0 del presidente de una institución y explorar el potencial para establecer sinergias por esta vía.

Tal y como afirmó Jaime Izquierdo en su conferencia, las redes sociales son herramientas interesantes para influir pero, sobre todo, para ampliar el efecto de la misión de la institución, pues la diplomacia ha ampliado el campo de batalla, desplazándose a los medios sociales con una fuerza comparable a la de los medios de comunicación tradicionales. Ese es el caso de perfiles públicos, como el del presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, que innovó en este ámbito incluyendo parte de su vida privada en el perfil corporativo de la campaña electoral. ¿Es esto plausible en nuestro ámbito? ¿Hace falta acercar la figura del Presidente de la corporación colegial a la ciudadanía a través de canales 2.0?

2.0 es sinónimo de «participación»

Jaime Izquierdo hizo un repaso sobre los principios de la web 2.0, llamada así por su cambio de paradigma no tanto técnico como social, «pues supuso una transformación tanto en la forma de competir como en la manera de compartir la información». Aludió Izquierdo al cambio tecnológico que supuso la imprenta de Gutenberg para explicar el salto digital que también ha traído un cambio en la forma de pensar. «La apertura de datos y la intensificación del consumo de la información traen la posibilidad de una apertura del conocimiento, lo que conlleva nuevas profesiones y nuevas formas de abrir la institución». Es ahí donde entran los medios sociales (o social media) en la ecuación.

«We are the media» (nosotros somos los medios) se impone en un contexto donde se ha perdido el control del contenido, pero donde también se ha establecido la idea de la conexión. «1.100 millones de usuarios en Facebook desde el año 2004 no es un dato para tomarse a broma», subraya Izquierdo. ¿Cómo ha cambiado la realidad? El ponente lo reflejó con una metáfora transparente: «Pensemos en cómo se consumen los actos públicos ahora (unas elecciones, unas olimpiadas, una manifestación) y cómo ocurría hace dos décadas. Los smartphones han revolucionado el consumo de la realidad».


¿Qué valor tienen los medios sociales?

«Para qué usamos la tecnología» fue una de las preguntas clave de la sesión. Izquierdo fue directo y sintético. «Los medios sociales sirven para hacer cosas nuevas y para sacar ventaja, pues son medios más baratos, rápidos, en definitiva, mejores». Fiel a su estilo metafórico, llevó el tema al ámbito personal para que los asistentes vieran el potencial de las redes sociales para llevar a cabo objetivos personales, y sentenció: «Si estás en medios sociales es porque sacas ventaja. Si no, estás perdiendo el tiempo».

Cuatro fueron las potencialidades que Izquierdo planteó en su conferencia sobre los medios sociales:

–    Comunicación directa entre personas.
–    Difusión masiva (viralización).
–    Vinculación a marcas, servicios, ideas.
–    Nuevos retos, nuevas habilidades y nuevos valores.

Los nuevos valores que traen los medios sociales son tres: PARTICIPACIÓN, APORTACIÓN y TRANSPARENCIA. Acercan una idea más abierta de lo que una institución ha de ser; a su vez instaura un principio de responsabilidad para aquellos que la representan, porque «cualquier proceso que involucre relación, comunicación o transacción entre personas es susceptible de mejora gracias a la tecnología, gracias a los medios sociales».

La otra cara de la moneda está en los riesgos del no estar en la Red. Y es que, «aunque tú no lo quieras, están hablando de ti». Los profesionales de la comunicación definen lo como «escucha activa». Es responsabilidad de la institución darle la vuelta a la ecuación, «dejar que tus colegiados, tus miembros hablen y poner la oreja».

Gestión de la ósmosis entre perfiles 2.0

Incide Jaime Izquierdo en tomarse en serio la presencia en redes sociales y entender que «no es un juego de fans and followers» pues la institución, ante todo, tiene una misión y el papel de la tecnología radica en ayudar a cumplir dicha misión. Para ello, se ha de buscar el balance entre calidad y relevancia: «el contenido no es el rey; el valor, sí»; utilizar el llamado por Izquierdo, «narcisismo digital» y utilizar la influencia de otros; y, sobre todo, tener muy claro que «una institución solo es influyente cuando puede cambiar comportamientos».

Sobre la gestión de la ósmosis entre perfiles 2.0, es decir, entre distintas facetas del Presidente de una institución, por ejemplo, el ponente sugirió un análisis previo y una estrategia acorde con la misión de la institución. Para ello sugirió como herramienta de autoanálisis la Ventana de Johari, un modelo que permite calibrar qué revelar de nosotros mismos en los perfiles. «Porque estar tiene que tener un objetivo cristalino»; si se decide estar en medios sociales, hará falta un «plan de presencia». Entender, como recordó el ponente parafraseando a Alfonso Alcántara, que «marca es lo que vendes, reputación es lo que te compran y liderazgo es lo que demuestras».

«Vamos hacia un mundo más transparente, queramos o no», concluyó Izquierdo no sin antes sugerir a los presentes una «formación continua y necesaria», sobre todo si la misión de la institución está bien definida; en ese caso, invertir en el ámbito de los medios sociales será sinónimo de eficiencia, de crecimiento.

Debate y participación

Desde cómo llevar estos temas a las organizaciones colegiales, hasta la gestión de crisis en redes, pasando por el potencial de algunas herramientas menos obvias en contraste con las más populares; en el debate se resolvieron dudas y se trajeron temas que preocupan a aquellos que gestionan la imagen pública de sus instituciones colegiales. Ante las resistencias y miedos, inherentes a estas gestiones, Jaime Izquierdo sugirió, sobre todo, planificación, análisis y formación. «La presencia en redes es una apuesta por la transparencia. El beneficio está en hacer las cosas bien, y que se sepa».

Apuesta el ponente por la multiherramienta para segmentar la presencia 2.0 —un perfil para cada objetivo; una red social asociada a cada táctica—, pero siempre que se evite la confusión entre el cargo y la persona. También recomendó para las campañas online que éstas llamen a la acción, es decir, que inviten a la participación. En definitiva, crear valor a través de la comunicación 2.0.

>> Entrevista a Jaime Izquierdo en Canal Profesiones.

Taller UP de Herramientas 2.0: Twitter, o cómo crear comunidad

Cerramos este 2013 de Talleres UP de Herramientas 2.0 con una pregunta que toda organización colegial se ha hecho alguna vez: ¿Qué puedo hacer para crear comunidad? En los tiempos de la participación, donde se exige de las instituciones que sean abiertas, dialogantes, porosas, transparentes, los medios sociales se han erigido ventana 2.0 de toda organización.

Del abanico de opciones, ha sido Twitter la que mejor se ha posicionado en el ámbito colegial. Consciente de ello, Unión Profesional organizó el pasado 11 de noviembre en el Consejo General de Colegios de Farmacéuticos de España, un nuevo taller sobre esta herramienta de microblogging a cargo del consultor en Comunicación Digital, Juan Manuel G. Colinas. El planteamiento del taller fue eminentemente práctico y se abordaron cuestiones como la coordinación de esfuerzos, la estrategia previa a tener en cuenta o qué trucos pueden aplicarse al día a día de la herramienta.

Los medios sociales en la creación de comunidades

«Los medios sociales son herramientas muy importantes para generar y mantener una comunidad. Gracias a la comunicación bidireccional, característica inherente a los medios 2.0, es posible que se den conversaciones entre la propia organización y los usuarios, así como entre los propios miembros entre sí. Por ello, un determinado colectivo con intereses comunes, como es el caso de los colegios profesionales, puede unirse más y lograr cierta cohesión, si el gestor de la comunidad cumple su papel correctamente» expone Juan Manuel Colinas, conductor del taller. Considera que es de vital importancia que la organización escuche a los miembros de la organización y que dialogue con ellos. Para que esto suceda, la organización «ha de tener presencia en medios sociales, y otro tipo de soportes digitales (blogs, newsletters); es decir, herramientas que faciliten la labor de comunicación en este ámbito». No obstante, tal y como precisó el ponente en el taller, «lo más importante de todo es tener una buena estrategia que te permita mantener el vínculo directo y así conocer las opiniones de quienes forman tu colectivo de primera mano». Una vez el marco está planteado y la estrategia decidida, el siguiente paso es implementar el plan y hacerlo con éxito. Para ello hay que tener muy presente la escucha activa y el diálogo con los miembros; y siempre desde una filosofía abierta, pública.

Twitter para crear comunidad

El tiempo y la preferencia de las instituciones, incluidas las colegiales, por esta red de microblogging han colocado a Twitter entre las herramientas más útiles para generar y viralizar contenido. Cómo intercambiamos ese contenido es lo que Colinas señala como «interesante» a la hora de gestionar una comunidad. No debemos desdeñar el contexto de urgencia en el que todos estos medios toman forma. Precisamente, «debido a la brevedad del contenido generado y, en muchos casos, a la inmediatez de uso, Twitter es un medio muy viral, es decir, puede crear una sana adicción. Todo ello ayuda a crear infinidad de conversaciones que, si se realizan de forma correcta, ayudan a mejorar la interrelación de los usuarios y a generar una buena comunidad». Para que esto ocurra, es necesaria la implicación de «toda la institución», así como instaurar unos protocolos de monitorización que permitan redirigir la estrategia, en caso de que sea necesario.

En lo referente a los denominados Trending Topic (TT)—o temas de interés en Twitter—, el ponente puso por delante «ser tendencia constante entre tu comunidad, antes que uno de los diez temas más comentados en esta medio». ¿Para qué sirve, entonces, Twitter? La respuesta es sencilla: Para documentarse (a través de la gestión de listas), leer a los tuyos y conversar con ellos, generar y compartir contenido, relacionarse (networking)… en definitiva, manifestar tu influencia en público. Es decir, presumir abiertamente de comunidad.

Unión Profesional publica el libro digital ‘La comunicación integral en el sector colegial’

Tras la celebración de más de treinta seminarios de Comunicación, Unión Profesional (UP) ha considerado de interés reunir en una única publicación, de formato abierto y digital, las conclusiones obtenidas en los distintos encuentros enmarcados en las diversas áreas y funciones que se llevan a cabo desde los Departamentos y/o Gabinetes de Comunicación. Al tratarse de un libro digital, se incluyen enlaces que permiten ampliar la información recogida.

Además de servir de recopilatorio de la documentación generada, esta publicación tiene como objetivo resaltar el papel que juega la Comunicación en el sector colegial, así como poner de manifiesto las diferentes funciones que puede asumir una Dirección, Departamento o Gabinete de Comunicación. Como se recoge en el libro, la actividad de este departamento trasciende la labor de relaciones con los medios que, si bien es una función esencial de los mismos, no es la única. La comunicación interna, externa, política, de crisis, el lobbying, la organización de eventos, el marketing institucional y, por supuesto, la comunicación 2.0 han protagonizado los diferentes seminarios lanzados desde el año 2005 por iniciativa del Grupo de Trabajo de Comunicación de Unión Profesional, conformado por los directores y/o responsables de Comunicación de algunas de las organizaciones colegiales asociadas a UP. Aunque se recogen conclusiones desde esa fecha, como se puede comprobar, son múltiples las ideas que, aún hoy, continúan teniendo plena vigencia y aplicación.

El prólogo del libro está firmado por el presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), José Manuel Velasco, y la presentación de la obra corresponde a Carlos Carnicer, presidente de Unión Profesional.

>> Descargar Libro (formato PDF – 4MB)